Рабочий календарь ответа
Напоминание — через 10 рабочих минут, первый содержательный ответ — не позднее 20. Правило применяется к новым обращениям с момента утверждения. Прочтение и принятие заявки не подтверждают ответ.
Время календаря: МСК (UTC+03:00). История версий сохраняется; изменение расписания не переносит сроки прежних обращений. Переписки подключаются отдельно; сейчас контролируются сохранённые обращения CRM.