Напоминание клиенту о записи в салон: 7 шаблонов сообщений

1. Подтверждение после записи

Здравствуйте, [имя]! Подтверждаем запись на [услуга] к [мастер] на [дата] в [время]. Адрес: [адрес и вход]. На визит нужно около [длительность]. Если планы изменятся, ответьте на это сообщение.

2. Напоминание клиенту о записи

[Имя], здравствуйте! Напоминаем про [услуга] в [название студии]: [дата] в [время], [адрес и вход]. Подскажите, пожалуйста, всё в силе? Если нужно другое время, напишите, и мы посмотрим свободные окна.

Время отправки выбирайте с запасом для переноса. Для визита завтра можно написать накануне, если администратор ещё сможет ответить. Когда точное время было подтверждено в недавнем диалоге, дублирующее сообщение может быть лишним.

3. Клиент пока не подтвердил

[Имя], добрый день! Уточняем, получится ли прийти на [услуга] [дата] в [время]. Если вам удобнее перенести визит, ответьте сюда.

Сначала проверьте, что первое напоминание дошло и в расписании стоит нужная запись. Молчание само по себе не меняет статус визита. Если у салона есть заранее согласованный срок подтверждения, укажите его в сообщении.

4. Клиент просит перенести запись

[Имя], могу предложить [дата и время 1] или [дата и время 2] у [мастер]. Какой вариант вам подходит? После вашего ответа пришлю подтверждение с новым временем.

После выбора обновите расписание, отключите прежнее напоминание и отправьте одну новую запись с датой и временем.

5. Салон предлагает перенос

[Имя], здравствуйте! Нам нужно перенести ваш визит [дата] в [время]. Можем предложить [вариант 1] или [вариант 2]. Если ни один не подходит, напишите удобный день. Пожалуйста, дождитесь нашего подтверждения нового времени.

Если меняются мастер, длительность или цена, назовите это до согласия клиента. Подробный разбор переноса из-за болезни мастера есть на форуме «По расчёту».

6. Подтверждение отмены

[Имя], отменили по вашей просьбе запись на [услуга] [дата] в [время]. Когда захотите записаться снова, напишите сюда, и мы предложим свободное время.

7. Клиент не пришёл

[Имя], здравствуйте! Сегодня у нас был запланирован ваш визит на [время]. Если услуга ещё нужна, напишите удобный день, и мы посмотрим расписание.

Перед отправкой проверьте, не приходил ли клиент и не переносил ли он запись по другому каналу. Уберите оценочные слова и не обещайте прежнюю цену, если условия услуги изменились.