Лист ожидания в салоне красоты

Как предложить освободившееся окно

1. Сохраните пожелания при обращении. Запишите услугу, допустимые дни и часы, подходящих мастеров и срок, до которого предложение актуально. Спросите, куда клиенту удобно получить сообщение об этом окне.
2. Проверьте длительность. Если освободилось 75 минут, а услуга со снятием занимает 90, сначала сверьтесь с мастером и расписанием. Пятнадцать минут, которых нет в календаре, придётся взять у следующего клиента.
3. Назначьте одного ответственного. Администратор выбирает первого подходящего человека по согласованной очередности, фиксирует срок ответа и переводит окно в статус «предложено». Когда срок истекает, окно можно предложить следующему человеку.
4. Подтвердите запись в журнале. После ответа клиента внесите визит в расписание, отправьте время и отметьте, кто его подтвердил. При смене администратора передайте статус и время следующего действия.

В YCLIENTS заявки листа ожидания оформляются через журнал записи в веб-версии. Сотрудник может открыть подходящую заявку и создать из неё запись. Инструкция YCLIENTS по работе с листом ожидания.

Три сообщения для администратора

Клиенту подходит только занятый день

На субботу после 15:00 сейчас всё занято. Если у Анны освободится время на маникюр со снятием, вам удобно, если я напишу сюда? До какого дня такой вариант актуален?

Подходящее время освободилось

У Анны освободилось 16:30 в субботу. Маникюр со снятием займёт около 90 минут, итоговая цена — 2 700 ₽. Если вам подходит, ответьте до 13:00, и я подтвержу запись.

Клиент согласился

Записала вас на субботу к Анне на 16:30, маникюр со снятием. Адрес [адрес]. Если планы изменятся, напишите нам сюда.

Подставьте фактические время, стоимость и длительность вашей услуги. Для переноса и отмены используйте отдельный шаблон подтверждения отмены.

Строка для передачи смены

Держите контакт в рабочей системе записи. В заметке для коллеги достаточно заявки, её состояния и времени следующего действия.

Шаблон для копирования Окно, мастер и доступная длительность Подходящая услуга и заявка в журнале Когда и куда отправили предложение До какого времени ждём ответа Статус и кто делает следующий шаг Состоялся ли визит

Как посчитать результат за неделю

Условный пример. Освободилось пять окон. Четырём нашлись подходящие заявки, три человека подтвердили запись, два пришли. Доля восстановленных визитов — 2 из 5, или 40%. Третий подтверждённый визит проверяйте по его итоговому статусу. Если освободившиеся окна так и остаются свободными, проверьте, были ли в списке клиенты на эту услугу и успевали ли администраторы предложить им время.

Обсудите порядок работы с листом ожидания на форуме «По расчёту». Если подходящих обращений мало, обсудите с DOMINION загрузку, рекламу и обработку заявок. Если обращения уже есть, сверьте путь от заявки до состоявшегося визита.