Обязанности администратора салона красоты: чек-лист смены

Открытие смены

• Сверить календарь и рабочие часы мастеров. Отметить замены и услуги, которые сегодня нельзя принять.
• Прочитать передачу предыдущей смены. Выбрать, кому уже обещали ответ и к какому времени.
• Проверить записи ближайших часов. Сверить услугу, мастера, длительность и изменения, которые уже согласованы.

Если мастер не выходит, начните с визитов, для которых решение нужно сегодня. Проверьте варианты до сообщения клиенту. Взять шаблон переноса записи по инициативе салона.

Работа с записью в течение дня

• Ответить на новые обращения и записать следующий шаг для диалогов, которые ещё не закончены.
• Проверить свободное окно перед подтверждением. При изменении состава услуги пересчитать время вместе с мастером.
• Обновить статус после каждого изменения: подтверждённый визит, перенос, отмена или неявка. Предложение времени само по себе не меняет календарь.

Пример. Клиент дописал, что ему нужно снятие, а мастер подтвердил ещё 20 минут работы. Если свободного времени нет, администратор предлагает другой визит и подтверждает перенос после выбора. Потренировать первый разговор с клиентом.

Закрытие и передача смены

• Сверить завершённые визиты и переносы с календарём. Будущие записи оставить отдельной строкой.
• По каждому открытому вопросу указать действие, ответственного и срок следующего контакта.
• Убедиться, что следующая смена видит передачу в рабочем журнале. Отдельно выделить обещания, срок которых наступает до начала следующей смены.

Пример строки передачи. «Стрижка с укладкой. Клиенту обещали ответить до 11:00. Окно проверяет утренняя смена. Время пока не подтверждено». В рабочем журнале добавьте ссылку на диалог в системе, где у сотрудников есть доступ. В публичном обсуждении достаточно обезличенного примера. Сравнить порядок передачи смены с коллегами.

Что решает администратор и что передаёт руководителю

Администратор сверяет календарь, называет согласованные условия и отвечает за следующий шаг по обращению. Мастер подтверждает техническую возможность, состав и длительность услуги. Руководитель определяет правила скидок, полномочия и доступ к рабочим данным. Зафиксируйте, кто принимает решение в спорном случае, если руководителя нет на месте.

Обсудить границы работы администратора · Проверить настройки доступа к журналу в YCLIENTS.

Что смотреть владельцу в конце недели

Сравните три числа за один период: обращения, подтверждённые записи и состоявшиеся визиты. Затем выберите одно место для проверки. Например, при большом числе незакрытых обещаний разберите три передачи смены и выясните, в каждой ли есть ответственный и срок.

Взять шаблон отчёта администратора. Если нужно вместе проверить рекламу и путь до записи, посмотрите, что берёт на себя DOMINION, или оставьте номер для разговора.