Карточка салона красоты в 2ГИС

Как добавить салон красоты в 2ГИС

Поищите салон по названию и адресу, затем проверьте телефон и филиал. Если карточка уже есть, используйте кабинет компании, чтобы обновить данные. Если салона нет, отправьте сведения через форму для представителей бизнеса. По правилам 2ГИС справочные данные размещаются бесплатно после проверки. Как добавить компанию в 2ГИС.

В кабинете можно обновлять контакты, фото, сайт, этаж и вход. Если салон работает в торговом центре или принимает по предварительной записи, проверьте, какие сведения площадка показывает для этого формата. Что доступно в кабинете компании.

Что проверить после публикации

1. Поиск. Откройте публичную карточку с телефона и убедитесь, что на экране нужный филиал. Попробуйте поиск по названию и поиск услуги рядом с вашим адресом. Зафиксируйте, что увидели, с указанием города и точки поиска.
2. Вход. Постройте маршрут от остановки или парковки до двери. Сверьте подъезд, этаж и ориентир с фотографией. Для салона в ТЦ укажите ближайший вход и ориентир внутри здания, если это помогает найти его.
3. Контакт. Нажмите на телефон или сайт из карточки. Проверьте, что звонок попадает в нужный филиал, а ссылка открывает запись или страницу с понятным следующим шагом. Длительность и стоимость услуги сверяйте с действующим прайсом.
4. График. Сравните часы на карте с фактическим режимом. Если вечером звонки переводятся в другой филиал, отработайте передачу обращения и уточнение адреса в разговоре.

Попросите коллегу пройти этот маршрут с телефона без подсказок. Если клиент регулярно спрашивает, в какую дверь заходить, сравните опубликованную фотографию и первую развилку на пути. Разбор замечаний к уже состоявшемуся визиту ведите отдельно. Посмотреть примеры ответов на отзывы Если нужен отзыв о состоявшемся визите, возьмите нейтральное приглашение для клиента.

Шаблон проверки на один филиал

Строки для копирования Филиал, дата и ссылка на карточку Точка, с которой строили маршрут На каком шаге возникла проблема Что увидел человек с телефона Что исправляем и кто проверяет Когда повторяем проверку

Пример. Клиент пришёл к центральному входу, а в карточке была фотография двери со двора. Администратор добавил ориентир и попросил коллегу повторить маршрут после обновления. Коллега нашёл дверь, затем проверил звонок и ссылку на запись. Для разбора похожих ситуаций откройте тему о картах на форуме «По расчёту».

Как отвечать клиентам в чате 2ГИС

Чат начинается после первого сообщения клиента. Обращения по филиалам могут оказаться в одном списке, поэтому перед ответом проверьте адрес, о котором спрашивает человек. На смене назначьте, кто открывает сообщения и кто подменяет коллегу. Проверьте уведомления в кабинете и на рабочей почте. Инструкция 2ГИС по работе с чатом.

Первый ответ на вопрос о цене. «Здравствуйте! Вы пишете про салон по адресу [адрес]? [Услуга] стоит [сумма], в неё входит [состав]. Если нужно [дополнительная услуга], итоговая стоимость [сумма]. У нас свободно [дата и время] или [дата и время]. Какой вариант вам удобен?» Подставьте действующие цены и время из календаря.

Если клиент выбирает время, сначала внесите визит в расписание, затем подтвердите услугу, дату и адрес в чате. В журнале отметьте источник «2ГИС — чат» и статус «обращение», «подтверждена запись» или «визит состоялся». Если человек из чата ещё и позвонил и администратор подтвердил, что это то же обращение, считайте его один раз. Взять шаблон журнала записи.

Что считать после исправлений

Действия в карточке и состоявшиеся визиты сверяйте отдельно. Учебный пример. За неделю администратор зафиксировал семь обращений, где клиент назвал 2ГИС, пять из них привели к подтверждённой записи, три визита состоялись. Ещё два обращения остались без источника. В отчёте это три подтверждённых визита из семи обращений с указанным 2ГИС. По неизвестным источникам сохраните отдельную строку.

Если люди доходят до карточки, но редко записываются, сверьте этапы от обращения до визита. Если запись с карточки уже работает и у филиала есть свободные часы, посмотрите, какие данные нужны для рекламы салона в районе. Если нужна помощь с предложением и обработкой заявок, обсудите задачу с DOMINION.